Preguntas frecuentes (FAQ)

Envío y entrega

¿Cómo puedo seguir mi pedido?
Recibirás automáticamente un código de seguimiento por correo electrónico en cuanto se envíe tu pedido.

Pago

¿Qué métodos de pago aceptan?
Aceptamos iDEAL, KLARNA, Visa, Mastercard y otros métodos de pago habituales a través de nuestro proceso de pago seguro.

¿Es seguro pagar con ustedes?
Sí, todos los pagos se procesan de forma segura a través de Shopify Payments con cifrado SSL.

Devoluciones y cambios

¿Puedo devolver mi pedido?
Sí, tienes un plazo de desistimiento de 14 días conforme a la legislación neerlandesa. Los productos sin abrir y en su embalaje original precintado pueden devolverse o cambiarse. Los gastos de devolución corren por tu cuenta. En caso de productos defectuosos o entregados incorrectamente, cubrimos los gastos de devolución.

¿Puedo devolver un perfume abierto?
No, por motivos de higiene, los perfumes abiertos no pueden devolverse ni cambiarse (conforme al artículo 6:230p del Código Civil neerlandés).

¿Cómo devuelvo mi pedido?
Para obtener los datos de la dirección de devolución, puede ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente a través de info@fragrance-gems.nl

Productos

¿Sus perfumes son auténticos?
Sí, completamente auténticos. Vendemos perfumes originales de reconocidas marcas árabes como Lattafa, Rasasi, Khadlaj, Armaf y Fragrance World. Todos los productos son originales y se entregan precintados.

¿Son productos originales o falsificaciones?
Estos son productos originales de marcas de perfumes auténticas. Lattafa, Rasasi y Khadlaj son casas de perfumes consolidadas de Oriente Medio, con fórmulas propias y códigos GTIN.

¿Por qué sus precios son tan bajos?
Al comprar de forma inteligente en grandes cantidades y mantener bajos los costes operativos, podemos ofrecer precios competitivos sin renunciar a la calidad. Además, somos estudiantes y no necesitamos vivir de los márgenes que obtenemos aquí.

"¿Cuándo recibiré mi reembolso?"

"En un plazo de 14 días desde que recibamos y aprobemos tu devolución. Se te reembolsará el precio del producto y los gastos de envío originales."

"¿Qué ocurre si mi producto llega dañado?"

"Haz fotos en un plazo de 48 horas y envíalas a info@fragrance-gems.nl. Nos encargaremos de ofrecerte un reemplazo gratuito o un reembolso completo, incluidos los gastos de devolución."

¿Qué significa «sin abrir»?

"El producto debe estar en su embalaje original y precintado. El precinto no debe estar roto. Los perfumes abiertos o probados no se pueden devolver por motivos de higiene."

Atención al cliente

¿Cómo puedo ponerme en contacto?

¿Cuánto tardaré en recibir una respuesta?
Nuestro objetivo es responder en un plazo de 24 horas.

¿Tienen una tienda física?
No, somos una tienda online. Nuestra empresa está ubicada en Zoetermeer.

Información de la empresa

¿Quiénes son?
FragranceGems está registrada en la Cámara de Comercio con el número 97698334.

¿Dónde están ubicados?
IJsselstroom 33, Zoetermeer, 2721AW, Países Bajos

¿Cuál es su número de IVA?
NL005283094B75 (operamos bajo el régimen para pequeños empresarios)

¿No encuentras tu pregunta? ¡Ponte en contacto con nosotros!

🏢 Dirección: IJsselstroom 33, Zoetermeer, 2721AW, Países Bajos
📧 Correo electrónico: info@fragrance-gems.nl
📞 Teléfono: +31 6 39 33 84 42
🕒 Horario de atención: Lun-vie, 09:00-20:00

Última actualización: 12 de diciembre de 2025